фото
Насколько хорошо работает ваша команда? Скорее всего, в вашем бизнесе их несколько, и каждая выполняет свою задачу. Но что, если создать новую команду из групп ваших же специалистов, которая будет выдавать более эффективный продукт, легче приспосабливаться к изменениям и будет работать на перспективу? Мы говорим о кросс-функциональных командах. Ниже — инструкции, как ее создать, как распределить в ней роли, а также каких ошибок избежать, чтобы она заработала сразу и без сбоев.
Определимся с понятиями:
Кросс-функциональная команда — это объединение специалистов разных подразделений или функциональных областей для вашего проекта или конкретной задачи. Состав зависит от цели проекта, его сферы и его масштаба. Главное — подобрать людей так, чтобы они могли оценить продукт или услугу комплексно и с разных сторон, работая вне традиционной иерархии.
У всех таких команд есть общие черты:
Плюсов от такой системы несколько: процессы ускоряются благодаря обмену знаниями и идеями, взаимодополнениям и разным взглядам на один и тот же вопрос.
Именно в кросс-функциональных командах рождается больше всего инноваций. Отсюда качество решений улучшается не только в настоящем, но и на перспективу, благодаря более высокому уровню анализа участников.
Также команда быстрее адаптируется к изменениям рынка, как глобальным, так и локальным (это – одна из ее задач). Это же помогает лучше понимать клиентов и реагировать на их запросы, делая их персонализированными (поэтому часто в команды включают специалистов по продажам и клиентскому сервису).
Кстати, на перспективу даже после завершения проекта взаимодействие между отделами, из которых были участники станет лучше в разы, а вовлеченность людей в работу стабильно усиливается.
Итак, вы собрали удивительную команду из разных специалистов… И это не сработало. Почему?
Ошибок на пути руководителя может быть несколько. Ключевая — не сформированы четкая цель и роли участников. Потому ни обязанности, ни ожидания от своей работы и от труда коллег, не совпали с реальностью. Кроме того, важен и внутренний климат и структура в компании. Если изначально в отделах жесткая иерархия, почти всегда ждите сопротивления и проблем. Кросс-функциональные команды строятся на открытости и горизонтальном взаимодействии всех участников. Здесь нет места конкуренции и ошибкам – только сотрудничество и опыт.
Разработка новой услуги или сервиса, цифровая трансформация или технологические проекты, кризисное управление, улучшение клиентского опыта, оптимизация процессов – ваша команда должна понимать, что она делает и зачем.
Речь не только об отделах: у специалистов должны быть разные взгляды, личные качества, стиль работы и опыт. Чем разношерстнее, тем лучше.
Это помогает коллективу сплотиться и слышать друг друга. Нерушимое правило кросс-функциональной команды (которое нужно озвучить) — каждый высказывается свободно и честно. А для регулировки непонимания и координации людей используйте IT-инструменты для совместной работы (CRM-системы, канбан-доски для совместной работы и т.д.), устраивайте планерки и встречи для сонастройки и осваивайте управление межличностными и командными коммуникациями (например, с Моделью процесса коммуникации PCM).
Каждый должен четко знать свои обязанности и обязанности коллег, с которыми работает. Фреймворк RACI может в этом помочь — составьте матрицу распределения ролей и обязанностей в кросс-функциональной или проектной команде, где есть Ответственный исполнитель (Responsible), Подотчетный или ответственный за результат (Accountable), Консультирует (Consulted), Информируемый (Informed).
Это – буст для компании, ведь именно в такой обстановке может родиться что-то новое. Ошибка должна рассматриваться как точка роста, а не как провал. Эксперименты и тестирование новых идей обязательно должны быть включены в рабочий процесс команды.
Чтобы решить задачу эффективно, команда не должна ни в чем нуждаться: оборудование, информация, поддержка руководства, доступ к обучению, финансам. Все это нужно предоставить как необходимую инвестицию.
Ваша вовлеченность и контроль повысят также включенность участников, а также позволят вовремя заметить слабые зоны и скорректировать курс. При этом у команды также должна быть возможность дать обратную связь без барьеров. Это поможет оперативно реагировать на изменения.
Это важно для долгосрочной продуктивности. Тренинги, неформальные встречи и выезды, тимбилдинги и тимбондинги, даже совместные обеды повышают мотивацию и настрой участников. Заодно решается вопрос с текучкой кадров.
В традиционном подходе маркетинг часто работает отдельно от других отделов. Чтобы разрабатывать и реализовывать эффективные, комплексные маркетинговые стратегии кросс-функциональные команды необходимы для объединения экспертиз из разных отделов — таких как продуктовый менеджмент, продажи, аналитика данных и клиентская поддержка. Это поможет учитывать контекст продукта и рынка, ускоряет процесс принятия решений, улучшает взаимодействие с клиентами и помогает внедрению инновационных решений для достижения бизнес-целей. Работа в кросс-функциональной команде добавляет гибкости в работу маркетолога — возможность оперативно менять и внедрять новые стратегии, экономя при этом бюджет компании и увеличивая ROMI (возврат на инвестиции в маркетинг).
Пункт последний, но не по значению. Критично важно выбрать состав команды не только по опыту и компетенциям, но и по личностным особенностям. Использование психометрических инструментов оценки, таких как Process Communication Model (PCM) и Hogan Assessment, может помочь выбрать подходящих участников, мотивировать и эффективно управлять ими. Этот пункт требует отдельного рассмотрения.
Создание кросс-функциональной команды — это стратегическая игра. На вашей доске – все сотрудники компании и отделы, их профессионализм, личные характеристики. От вас будет зависеть, кого взять в партию, и как наладить взаимодействие. Сперва рассмотрим, какие популярные роли бывают в кросс-функциональной команде:
На эти роли могут подходить сразу несколько кандидатов, поэтому при отборе можно опираться на следующие пункты (только в совокупности):
Понять это руководителю могут коммуникационные инструменты для оценки типов личности своих сотрудников. Например, PCM (Process Communication Model) помогает понять и учитывать разные типы личности и их предпочтения в коммуникации, адаптировать стиль общения, предотвращать недопонимания и минимизировать конфликты, особенно в стрессовых ситуациях. В результате обучения по модели PCM — гармоничная рабочая атмосфера, где каждый чувствует себя услышанным и понятым.
А методология оценки личности Hogan Assessment помогает выявить сильные и слабые стороны каждого члена команды, их потенциальные факторы стресса и способы взаимодействия в различных ситуациях. Чтобы лучше понять динамику внутри команды, определить, какие роли и задачи лучше подходят каждому участнику, а также помогает минимизировать конфликты и повысить продуктивность за счет улучшения коммуникации и совместной работы.
Если готовы вложиться в перспективу бизнеса и сформировать команду, с которой сделаете шаг вперед, тогда да! Вооружайтесь этими инструментами, чтобы ваша команда могла преобразить бизнес-процессы, выдать отличный результат и улучшить структуру взаимодействия в компании в дальнейшем. Во времена кризиса такие команды обеспечат более высокую устойчивость организации и станут движущей силы к ее развитию.
Заметили ошибку? Выделите текст и нажмите CTRL+ENTER
Сообщить об ошибке
Спасибо!
Что-то пошло не так. Попробуйте еще раз.
Расширенный поиск
Стать партнером
Ваша заявка успешно отправлена.
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
Что-то пошло не так. Попробуйте еще раз или свяжитесь с нами по телефону +7 812 332-53-73 .
Заказать обратный звонок
Ваша заявка успешно отправлена.
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
Что-то пошло не так. Попробуйте еще раз или свяжитесь с нами по телефону +7 812 332-53-73 .
Быстрый запрос
Ваша заявка успешно отправлена.
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
Что-то пошло не так. Попробуйте еще раз или свяжитесь с нами по телефону +7 812 332-53-73 .
Выберите город поиска
Необходима авторизация
Для получения доступа к функциям сайта необходимо войти в личный кабинет или зарегистрироваться
Подписка оформлена!
Что-то пошло не так. Попробуйте еще раз.
Выбрать станцию метро