Аутсорсинг и аутстаффинг: в чем разница, каким компаниям подходит

Мээрим Шарапова Генеральный директор Work Bright

Фото: Freepik

В современных экономических условиях компании стремятся оптимизировать расходы, повысить эффективность и сконцентрироваться на ключевых компетенциях компании и ее сотрудников. Два популярных инструмента для этого — аутсорсинг и аутстаффинг. Хотя оба метода предполагают привлечение внешних ресурсов, они принципиально различаются по структуре, уровню контроля и сферам применения. Подробнее о том, в чем различие между двумя подходами, а также, как выбрать для своего бизнеса оптимальный вариант, рассказывает генеральный директор Work Bright Мээрим Шарапова.

Аутсорсинг: передача бизнес-процессов внешнему подрядчику

В этом случае определенная функция полностью передается специализированной компании. Подрядчик берет на себя не только поиск исполнителей, но и управление процессом. Он же предоставляет оборудование, софт и отчетность.

Аутсорсинг применяют в таких сферах, как бухгалтерский и налоговый учет, IT-аутсорсинг (поддержка инфраструктуры внешней командой), клининг, охрана и логистика, колл-центры и обработка клиентских запросов. Согласно исследованиям Superjob, в России аутсорс особенно популярен в сфере ритейла, гостиничного и ресторанного бизнеса.

Среди главных плюсов аутсорсинга можно выделить:

Экономию на содержании штата — не нужно нанимать сотрудников, арендовать для них рабочие места, платить налоги.
Доступ к экспертизе — подрядчик, как правило, специализируется на конкретной услуге и поэтому работает эффективнее.
Снижение операционных затрат — не требуется закупать оборудование или ПО (например, при IT-аутсорсинге).
Гибкость масштабирования — можно увеличивать или уменьшать объем услуг в зависимости от потребностей.

Минусы передачи задач подрядчику при аусторсе:

Качество работы зависит от подрядчика, а не от внутренних регламентов компании, которая его наняла.
Угроза безопасности данных — особенно критично для бухгалтерии, IT, HR-аутсорсинга.
Долгосрочные контракты:некоторые договоры сложно разорвать без штрафов.
Потеря компетенций внутри компании — если передать ключевую функцию внешнему агенту, можно стать “зависимым” от подрядчика.

Каким компаниям подходит аутсорсинг?

Лучше всего аутсорс подойдет стартапам и малому бизнесу, ведь, как правило, у таких компаний нет ресурсов на собственный бухгалтерский или IT-отдел. Аутсорс может стать серьезной помощью и для компаний с сезонными нагрузками (например, логистика в период распродаж или праздников). Крупные предприятия, которые хотят сфокусироваться на основном бизнесе, также могут оптимизировать свои бизнес-процессы с помощью, например, передачи HR-функций внешнему подрядчику.

В опыте Work Bright, логистика и складская деятельность занимают большую часть аутсорсинговых услуг (45%), так как это основное направление работы компании. В условиях стремительного роста электронной торговли и постоянного расширения логистических хабов, компании остро нуждаются в персонале: комплектовщиках, грузчиках, водителях, операторах складской техники.

Если говорить про ритейл, то он занимает 35% от общего числа услуг. Сети супермаркетов и магазины пользуются аутсорсингом для усиления штатного состава во время распродаж, праздников и сезонных пиков. Важно обеспечивать торговые точки квалифицированным персоналом: кассирами, консультантами, грузчиками, мерчендайзерами. Гибкость в подборе кадров позволяет бизнесу эффективно управлять рабочими процессами.

В гостиничном и ресторанном секторе услуги востребованы в периоды увеличения потока гостей или при открытии новых точек. Особым спросом пользуются официанты, повары, кухонный персонал и горничные — преимущественно в формате краткосрочной или сезонной занятости. В целом на долю HoReCa приходится 10%.

Сфера профессиональной уборки также требует надежный и проверенный персонал, особенно на объектах с высоким трафиком: торговые центры, склады, офисные комплексы. Среди всех услуг эта сфера также занимает 10%.

Каким компаниям аутсорсинг не подходит?

Отказаться от аутсорса стоит в первую очередь бизнесу с высокими требованиями к безопасности (финансовый сектор, медицина) и компаниям, где критичен полный контроль над процессами (например, производство с жесткими стандартами качества) лучше направить ресурсы — финансовые и человеческие — на поиск и найм постоянных сотрудников в штат.

Аутстаффинг: аренда сотрудников без найма в штат

При такой форме занятости сотрудник работает на одну компанию, но официально числится в другой. То есть бизнес платит кадровому агентству, а не нанимает сотрудника напрямую.

По такому принципу набирают:

Временных работников на конкретный проект (разработчики, дизайнеры)
Сезонные сотрудники (грузчики, промоутеры).
Специалисты, которых иногда экономически невыгодно держать в штате (юристы, маркетологи).

Плюсы и минусы аутстаффинга

Гибкость — один из главных плюсов: сотрудников можно быстро нанять или сократить без трудовых споров. Другое важное преимущество — экономия на налогах и соцпакетах — все выплаты лежат на аутстаффинговой компании.

Нанимая сотрудников через аутстаффинг, компания снимает с себя часть бюрократической волокиты — не нужно вести кадровый учет, оформлять больничные и отпуска. Также такой подход прекрасно подойдет для тестовых проектов — можно "попробовать" сотрудника перед полноценным наймом.

Среди минусов аутстаффинга — низкая лояльность сотрудников, ведь юридически они работают в другой компании. Отсюда и меньшая вовлеченность — “арендованные” сотрудники могут меньше заботиться о долгосрочных результатах.

Каким компаниям аутстаффинг подходит, а каким — нет?

Идеально аутстаффинг впишется в:

IT-компании (например, в 2023 году рынок аутстаффинга российских ИТ-специалистов составил 224 млрд.руб.)
Производственные предприятия с непостоянной загрузкой.
Стартапы и малый бизнес, которым невыгодно содержать полный штат.

В практике Work Bright спрос на аутстаффинговые услуги распределился таким образом:

Логистика и складское хозяйство (50%). Компании в этой сфере часто сталкиваются с сезонными колебаниями объёмов работ и необходимостью быстрого масштабирования персонала. Аутстаффинг позволяет оперативно привлекать комплектовщиков, грузчиков, операторов погрузочной техники и других специалистов без увеличения постоянного штата.
Ритейл (30%). В период акций, распродаж и праздников торговые сети испытывают повышенную нагрузку и нуждаются в дополнительном персонале. Аутстаффинг даёт возможность временно привлечь кассиров, консультантов, мерчендайзеров и других сотрудников для обслуживания покупателей.
Производственные предприятия (15%). Заводы и фабрики используют аутстаффинг для привлечения рабочих на временные проекты, модернизацию линий или в периоды повышенного производства. Это позволяет гибко реагировать на изменения в производственном процессе без долгосрочных обязательств.
HoReCa (5%). В сфере гостеприимства и уборки помещений потребность в персонале может меняться в зависимости от сезона, мероприятий или открытия новых объектов. Аутстаффинг помогает быстро обеспечить необходимое количество официантов, поваров, горничных и уборщиков.

Пользоваться услугами аутстаффинговых агентств не рекомендуется компаниям с сильной корпоративной культурой (сотрудники "на стороне" могут не разделять ценности и бизнесу, где важна стабильность команды (например, любые долгосрочные проекты).